Die Ride-Hailing-Plattform Lyft hat sich mit Anthropic, einem von Amazon und Alphabet unterstützten KI-Startup, zusammengetan, um KI-Tools für seine Kundenserviceaktionen zu implementieren. Das Unternehmen nutzt das Claude-KI-Modell von Anthropic über die generative KI-Plattform Bedrock von Amazon, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Lyft berichtet, dass diese KI-Implementierung die durchschnittliche Bearbeitungszeit des Kundenservices um 87 % reduziert hat und täglich Tausende von Anfragen bearbeitet werden. Während die Rolle der KI im Kundenservice Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzverlusts aufwirft, betont Lyft, dass menschliche Agenten für komplexe Probleme weiterhin von entscheidender Bedeutung sein werden.
Das Unternehmen plant, KI als erste Anlaufstelle für Support einzusetzen und bei Bedarf auf menschliche Agenten zurückzugreifen. Lyft arbeitet auch mit Anthropic zusammen, um KI-Tools für Fahrer und Fahrgäste zu entwickeln.