Calabrio, ein Unternehmen für Arbeitsleistung, arbeitet mit Branchenführern und DIGITAL, dem globalen Innovationscluster Kanadas für digitale Technologien, zusammen, um CareAI einzuführen. Diese Initiative zielt darauf ab, die patientenzentrierte Versorgung durch innovative Technologien und betriebliche Effizienz zu verbessern.
Die Partnerschaft, zu der ORX, die Queen's University und WELL Health Technologies gehören, investiert 30 Millionen Dollar, wobei 14 Millionen von DIGITAL gesichert wurden. Die jüngste Übernahme von Wysdom durch Calabrio hat die Entwicklung einer Bot-Analytiklösung zur Verbesserung der Interaktionen zwischen Agenten und Patienten ermöglicht.
CareAI wird sich auf mehrere kritische Bereiche in Gesundheitskontaktzentren konzentrieren und KI-gestützte Funktionen nutzen, darunter:
Verbesserte patientenzentrierte Versorgung, die personalisierte Pflege bietet und die administrativen Belastungen der Pflegekräfte verringert.
Bewältigung der prognostizierten Engpässe bei Gesundheitsfachkräften durch Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Multikanal-Kommunikation, die Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien integriert.
Fortgeschrittene Analytik zur Steigerung der Produktivität der Agenten und zur Reduzierung der Wartezeiten.
Datenbasierte Unterstützung zur besseren Verständnis der Bedürfnisse von Patienten und Anbietern.
Skalierbare Operationen zur Anpassung an saisonale Anforderungen wie Grippewellen.
„Calabrio hat eine starke Geschichte in der Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen für den Gesundheitssektor“, sagte CEO Dave Rhodes. „Diese revolutionäre Partnerschaft spiegelt unser gemeinsames Engagement wider, den Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen durch Innovation zu verbessern.“