Künstliche Intelligenz (KI) und Robotik revolutionieren den Kundenservice in der Hotelbranche. Hotels weltweit setzen diese Technologien ein, um das Gästeerlebnis zu verbessern, so Sanjeev Nanda, ein führender Experte auf diesem Gebiet.
Nanda betont, dass KI es Hotels ermöglicht, Dienstleistungen zu personalisieren, indem Daten zu den Vorlieben und vergangenen Interaktionen der Gäste analysiert werden. KI-Chatbots und virtuelle Assistenten bieten rund um die Uhr Unterstützung und ermöglichen schnelle und präzise Antworten auf die Bedürfnisse der Gäste.
Führende Hotels nutzen KI-gesteuerte Systeme, um Essens- und Aktivitätsempfehlungen basierend auf individuellen Gästeprofilen zu geben. Zum Beispiel helfen der KI-Concierge Connie von Hilton und der Chatbot Rose vom Cosmopolitan den Gästen bei Reservierungen und lokalen Empfehlungen.
Der globale Markt für Hotelrobotik, der 2020 auf 1,36 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde, wird bis 2027 voraussichtlich 11,52 Milliarden US-Dollar erreichen. Robotik verbessert die Effizienz in der Zimmerreinigung und beim Zimmerservice, sodass das Personal sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Das Henn-na Hotel in Japan ist bemerkenswert, da es vollständig von Robotern betrieben wird.
Nanda stellt fest, dass robotergestützte Technologien die Betriebskosten senken und die Servicekonsistenz verbessern. Viele Hotels setzen nun Roboter für kontaktlose Dienstleistungen ein, um den Vorlieben der Reisenden nach niedrigen Kontaktinteraktionen nach der Pandemie gerecht zu werden.
KI verbessert auch die Sicherheit durch Gesichtserkennung bei Check-ins, was den Prozess vereinfacht und die Sicherheit der Gäste erhöht. Automatisierte Kioske, die mit KI ausgestattet sind, reduzieren Wartezeiten und vereinfachen Ankünfte und Abreisen.
Trotz der Vorteile erkennt Nanda Herausforderungen wie hohe Anfangskosten und den Schulungsbedarf des Personals an. Er plädiert für einen ausgewogenen Ansatz, der Technologie mit menschlichem Kontakt kombiniert, um die Interaktionen mit den Gästen zu verbessern.
Nanda sieht eine Zukunft, in der KI und Robotik integraler Bestandteil der Hotellerie sind und die Effizienz und Personalisierung verbessern. Er behauptet, dass die Investition in diese Technologien für Hotels unerlässlich ist, um wettbewerbsfähig auf einem dynamischen Markt zu bleiben.