Madrid, 4. Nov. 2024 – Konecta, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung (CX) und digitale Dienstleistungen, hat eine strategische Partnerschaft mit Google Cloud für drei Jahre geschlossen. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, Konectas Fähigkeiten zur Bereitstellung innovativer Kundenlösungen mithilfe von KI, Automatisierung und Cloud-Technologien zu verbessern.
Im Rahmen des Abkommens wird Konecta seine Belegschaft von 100.000 Mitarbeitern auf Google Workspace umstellen, um die Zusammenarbeit und Produktivität zu steigern. Darüber hinaus plant das Unternehmen, bis zu 500 Ingenieure in Google Cloud-Technologien zu zertifizieren, was die Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher KI-Lösungen erleichtern wird.
Die Partnerschaft sieht auch den Einsatz der Customer Engagement Suite von Google Cloud vor, um die Kundenserviceoperationen der Konecta-Kunden zu verbessern. Diese Integration wird voraussichtlich die Kundeninteraktionen automatisieren und die Erfahrungen durch KI-gesteuerte Dienstleistungen personalisieren.
Nourdine Bihmane, CEO von Konecta, erklärte, dass die Partnerschaft ihre Kundenlösungen erheblich verbessern wird, indem generative KI und Automatisierung genutzt werden. Tara Brady, Präsidentin von Google Cloud EMEA, betonte, dass die Allianz den Kunden helfen wird, einen überlegenen Kundenservice zu bieten und ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Konecta mit Sitz in Madrid ist in 30 Sprachen in 26 Ländern tätig und erzielt weltweit einen Umsatz von etwa 2 Milliarden Euro.