রিয়েল-টাইমে ভারতীয় উচ্চারণকে নরম করতে টেলিপারফরম্যান্স এআই ব্যবহার করে

বিশ্বের বৃহত্তম কল সেন্টার অপারেটর টেলিপারফরম্যান্স এসই (Teleperformance SE), রিয়েল-টাইমে ইংরেজিভাষী ভারতীয় কর্মীদের উচ্চারণকে নরম করতে এআই প্রয়োগ করছে। কোম্পানির দাবি, এতে গ্রাহকদের বোঝাপড়া ও সন্তুষ্টি বাড়বে। এই প্রযুক্তি বক্তৃতা ইনপুট বিশ্লেষণ করে এবং বক্তার আসল কণ্ঠস্বর এবং আবেগকে সংরক্ষণ করে একটি নির্দিষ্ট উচ্চারণের সাথে মেলানোর জন্য এটিকে সংশোধন করে। পালো আল্টো-ভিত্তিক স্টার্টআপ সানাস এই বছরের শুরুতে টেলিপারফরম্যান্সের ১৩ মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগের পরে উচ্চারণ প্রযুক্তি তৈরি করেছে। টেলিপারফরম্যান্স ভারতীয় কল সেন্টারগুলিতে ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ বাতিল করার প্রযুক্তি স্থাপন করছে, যা আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে। এর ক্লায়েন্টদের মধ্যে রয়েছে অ্যাপল, টিকটক এবং স্যামসাং ইলেকট্রনিক্সের মতো প্রধান প্রযুক্তি সংস্থা। কোম্পানির পরিকল্পনা ২০২৫ সালে এআই অংশীদারিত্বে ১০০ মিলিয়ন ইউরো (১০৪ মিলিয়ন ডলার) পর্যন্ত বিনিয়োগ করার। সানাসের মতে, তাদের লক্ষ্য হল "উচ্চারণ-ভিত্তিক বৈষম্য" কমানো। বর্তমানে, সফ্টওয়্যারটি ভারতীয় এবং ফিলিপিনো উভয় উচ্চারণে সমর্থন করে। সানাস ল্যাটিন আমেরিকা সহ অন্যান্য অঞ্চলের জন্য সংস্করণ তৈরি করছে।