ভারতের বৃহত্তম সরকারি ঋণদাতা স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (এসবিআই) বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির অগ্রগতিকে কাজে লাগিয়ে বিনিয়োগকারীদের জন্য নতুন সুযোগ তৈরি করছে। ব্যাঙ্কটি তার প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং বাজারের চাহিদা মেটাতে সক্রিয় ভূমিকা পালন করছে। এই পরিবর্তনের মূল কারণ হল প্রযুক্তি, যা গ্রাহকদের জন্য ব্যাঙ্কিং প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করে তুলেছে।
এসবিআই-এর ডিজিটাল রূপান্তরের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল গ্রাহক-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা। ২০১৭ সালে চালু হওয়া YONO (You Only Need One) একটি সমন্বিত ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং প্ল্যাটফর্ম, যা গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন আর্থিক এবং অ-আর্থিক পরিষেবা সরবরাহ করে। এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, গ্রাহকরা সহজেই সঞ্চয়ী হিসাব খুলতে, ঋণের জন্য আবেদন করতে, বিল পরিশোধ করতে এবং অন্যান্য ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারে। YONO-এর ব্যাপক জনপ্রিয়তা রয়েছে, যার প্রমাণস্বরূপ প্ল্যাটফর্মটি ইতিমধ্যে ৭০.৫ মিলিয়নেরও বেশি বার ডাউনলোড হয়েছে এবং প্রতিদিন প্রায় ১ কোটি ব্যবহারকারী এটি ব্যবহার করে ।
এসবিআই প্রযুক্তিগত উন্নয়নের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য আরও উন্নত পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ভিত্তিক চ্যাটবট ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা হচ্ছে, যা গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে সক্ষম। এছাড়াও, ডেটা বিশ্লেষণের সরঞ্জাম ব্যবহার করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়াকে আরও উন্নত করা হচ্ছে । এই সমস্ত প্রযুক্তিগত পদক্ষেপগুলি এসবিআইকে ব্যাংকিং খাতে আরও শক্তিশালী করতে এবং বিনিয়োগকারীদের জন্য নির্ভরযোগ্যতা বাড়াতে সাহায্য করছে। বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির এই অগ্রযাত্রা এসবিআইকে ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত করছে এবং বিনিয়োগকারীদের জন্য নতুন সম্ভাবনা সৃষ্টি করছে।