ল্যাঙ্কাস্টার, পেনসিলভানিয়া ভিত্তিক ফুলটন ব্যাংক বধির এবং কম শোনা গ্রাহকদের জন্য আমেরিকান সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ (এএসএল)-এ পারদর্শী কাস্টমার সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের একটি নতুন পরিষেবা চালু করেছে। এই উদ্যোগটি আমেরিকানদের মধ্যে শ্রবণ ক্ষমতার হ্রাস বৃদ্ধির বিষয়টিকে মোকাবেলা করে। ২০ বছরের বেশি বয়সী প্রায় ১৬% প্রাপ্তবয়স্ক এবং ৬৫ বছরের বেশি বয়সীদের মধ্যে ৩১% কিছু না কিছু শ্রবণ ক্ষমতার সমস্যায় ভোগেন।
এই পরিষেবাটি দূরবর্তী গ্রাহকদের ব্যবসার সময় ব্যাংকের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে লাইভ ভিডিওর মাধ্যমে সংযোগ স্থাপন করতে বা ব্যবসার সময় শেষ হয়ে গেলে ভিডিও বার্তা রেখে যেতে দেয়। ব্যক্তিগতভাবে আসা গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ডিভাইসে সাইন ল্যাঙ্গুয়েজ ইন্টারপ্রেটারের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি QR কোড ব্যবহার করতে পারেন, যা ব্যাংক কর্মীদের সাথে যোগাযোগকে সহজ করে তোলে।
ফুলটনের চ্যানেল এক্সপেরিয়েন্স এবং অপটিমাইজেশন ডিরেক্টর এমি হার্টেনস্টাইন অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রতি ব্যাংকের অঙ্গীকারের উপর জোর দিয়েছেন। ফুলটনের কন্টাক্ট সেন্টার লার্নিং ম্যানেজার ড্যানিয়েল আবাদিয়া, যিনি কম শোনেন, ৩৬০ ডিরেক্ট অ্যাক্সেসের সাথে সহযোগিতা করে এবং প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দিয়ে পরিষেবাটি চালু করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছেন। প্রাথমিক পরীক্ষকরা পরিষেবাটির ব্যবহারের সহজতা এবং অন্তর্ভুক্তির প্রতি ব্যাংকের অঙ্গীকারের প্রশংসা করেছেন। ফুলটন ব্যাংক পেনসিলভানিয়া, নিউ জার্সি, মেরিল্যান্ড, ডেলাওয়্যার এবং ভার্জিনিয়া সহ বিভিন্ন রাজ্যে ২০০টিরও বেশি আর্থিক কেন্দ্র পরিচালনা করে।