نشرت Gartner توقعاتها للاتجاهات التقنية الاستراتيجية لعام 2027. ويمكن وصف جوهرها بعبارة واحدة: الأعمال تنتقل من المحادثات مع الذكاء الاصطناعي إلى وكلاء مستقلين ينفذون المهام بأنفسهم. لكن من دون رقابة وبيانات عالية الجودة ونظام أمني سليم، سيتحول هؤلاء الوكلاء سريعًا من مساعدين إلى مصدر للمخاطر.
لا توجد في التوقعات تقنية «سحرية» واحدة. وتحدد Gartner ثلاثة اتجاهات مترابطة: الذكاء الاصطناعي يتجاوز حدود النص، والشركات تتعلم إدارة الأنظمة المستقلة، والبيئة التقنية تصبح أكثر مرونة وأقل اعتمادًا على موردين بعينهم.
الذكاء الاصطناعي يتعلم التعامل مع الأرقام والصوت والواقع
تكتب النماذج اللغوية العادية النصوص جيدًا، لكنها تتعامل بشكل أضعف مع الحسابات الدقيقة والمحاكاة. لذلك تراهن Gartner على النماذج الكمية الكبيرة (LQM). فقد صُممت للبيانات الرقمية والمعادلات المعقدة والتوقعات والسيناريوهات التشغيلية.
وفق التوقعات، بحلول عام 2030 ستحل النماذج الكمية الكبيرة محل النماذج اللغوية في ربع مهام التنبؤ الاستراتيجي والمحاكاة التشغيلية. وبعبارة أبسط، ستتمكن هذه الأنظمة لا من تفسير سبب انخفاض المبيعات فحسب، بل ومن حساب عدة سيناريوهات للإجراءات بأرقام محددة أيضًا.
وبالتوازي مع ذلك تتطور نماذج الاستدلال الكلامي. فهي لا ينبغي أن تتعرف على الصوت فحسب، بل ينبغي أن تدير حوارًا واعيًا وتوضح التفاصيل وتحل المهام. وتتوقع Gartner أن تُعالَج بحلول عام 2030 أكثر من 70% من التفاعلات الصوتية المؤسسية بشكل مستقل.
التقنية الثالثة هي النماذج العالمية. وهي ذكاء اصطناعي يحاكي البيئة المادية وعواقب الإجراءات: مثل كيف سينقل روبوت قطعة في الإنتاج، أو كيف ستتغير سلسلة التوريد بعد عطل لدى أحد الموردين. ويمكن أن تصبح هذه الأنظمة أساسًا للروبوتات والخدمات اللوجستية وتخطيط العمليات المعقدة.
الخطر الرئيسي — وكيل بلا صلاحيات ولا سياق
يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل أن يبحث عن البيانات بنفسه، ويصدر الطلبات، ويكتب الشيفرة، أو يتفاعل مع الأنظمة المؤسسية. وهنا تحديدًا تنشأ المشكلة الرئيسية: إذا كانت صلاحيات الوكيل واسعة جدًا، فإنه يصبح ثغرة أمنية.
تتوقع Gartner أن ترتبط بحلول عام 2028 نسبة 25% من الانتهاكات الأمنية المؤسسية بإساءة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. والأسباب هي الصلاحيات الآلية غير الخاضعة للرقابة والأساليب القديمة في إدارة الوصول.
والرد على ذلك هو تعريف هوية وكلاء الذكاء الاصطناعي. يحتاج الوكيل إلى صلاحيات محدودة خاصة به، مرتبطة بمهمة معينة وأجل محدد. ويجب أن تفهم الشركة من سمح للوكيل بإجراء بعينه ولماذا. وبعبارة أبسط، لا ينبغي أن يتجول وكيل الذكاء الاصطناعي في الأنظمة المؤسسية بـ«مفتاح رئيسي».
العنصر الثاني — منصات سياق الذكاء الاصطناعي. فهي تمنح الوكيل إمكانية الوصول إلى البيانات المؤسسية المهيكلة والقواعد والمعرفة الداخلية. ووفق تقديرات Gartner، يمكن لهذا النهج أن يرفع دقة الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى 80% ويخفض التكاليف إلى 60%.
ويندرج في هذا أيضًا الإزالة الذاتية للثغرات الأمنية. فمثل هذه الأنظمة تكتشف مشكلات الأمان بنفسها، وترتب أولوياتها، وتختبر الإصلاحات وتنشرها. والفكرة هي تقليص الفترة بين اكتشاف التهديد ومعالجته.
الشركات تريد أن تكون أقل اعتمادًا على الموردين
الكتلة الثالثة — هندسة المرونة المستدامة. فالجيوسياسة ومخاطر العقوبات والاعتماد على مزود واحد للسحابة أو الذكاء الاصطناعي تدفع الشركات إلى البحث عن بدائل احتياطية.
SovereignTech — هي تقنيات تمنح الأعمال مزيدًا من التحكم في العتاد والبرمجيات والبيانات ونماذج الذكاء الاصطناعي. والمغزى ليس بناء كل شيء بنفسك، بل أن يكون هناك دائمًا مسار واضح للانسحاب من المورد. وتتوقع Gartner أن تعتمد أكثر من 75% منظمة خارج الولايات المتحدة استراتيجيات السيادة الرقمية بحلول عام 2030.
وثمة اتجاهان آخران يبدوان غير مألوفين لكنهما منطقيان. التطبيقات أحادية الاستخدام — هي برمجيات يسهل إنشاؤها واستخدامها واستبدالها عندما تصبح قديمة. أما Wetware as a Service — فهو اتجاه تجريبي يمكن فيه تنفيذ العمليات الحسابية بمساعدة أنظمة بيولوجية حية أو اصطناعية. وتنظر إليه Gartner كبديل محتمل عالي الكفاءة في استهلاك الطاقة للرقائق التقليدية.
أين تكمن الروعة الحقيقية
جوهر التوقع ليس في أن «الذكاء الاصطناعي سيصبح أكثر ذكاءً». فـ Gartner تقول في الواقع: المرحلة التالية هي ذكاء اصطناعي يتصرفوليس مجرد الرد على الطلبات.
لن يفوز من يطلقون الوكلاء أولًا، بل من يبنون الحوكمة أولًا: حقوق وصول واضحة، وهوية قابلة للتحقق، وبيانات عالية الجودة، وإمكانية إيقاف النظام أو استبداله بسرعة. وبدون ذلك، لن تجلب الاستقلالية الكفاءة، بل حوادث أمنية جديدة وفقدان السيطرة.
وفي الوقت نفسه، من المهم ألا نخلط بين الأماني والواقع. فلا تزال LQM والنماذج العالمية والحوسبة الحيوية اتجاهات قيد التطور، وليست منتجات جاهزة للاستخدام الواسع. والأقرب إلى التطبيق العملي هي منصات السياق، وإدارة هوية الوكلاء، وأتمتة معالجة الثغرات الأمنية.
