總部位於賓夕法尼亞州蘭開斯特的富爾頓銀行推出一項新服務，為聾啞客戶提供直接存取精通美國手語（ASL）的客戶服務代表的管道。 這項舉措旨在解決美國人聽力損失日益普遍的問題，近16%的20歲以上成年人和31%的65歲以上老年人存在一定程度的聽力損失。
透過這項服務，遠端客戶可以在營業時間內透過銀行網站上的即時視訊進行連接，或在非營業時間留下視訊訊息。 親臨銀行的客戶可以使用二維碼在行動裝置上連接手語翻譯，從而方便與銀行員工溝通。
富爾頓銀行管道體驗和優化總監艾米·哈滕斯坦強調了該銀行對可存取性的承諾。 富爾頓銀行聯絡中心學習經理丹妮爾·阿巴迪亞（聽力障礙）在推出這項服務方面發揮了關鍵作用，她與360 Direct Access合作並培訓了代表。 早期測試者稱讚了該服務的易用性以及該銀行對包容性的承諾。 富爾頓銀行在包括賓夕法尼亞州、新澤西州、馬里蘭州、德拉瓦州和維吉尼亞州在內的多個州經營著200多家金融中心。