Teleperformance 使用人工智慧即時柔化印度口音

全球最大的呼叫中心營運商 Teleperformance SE 正在實施人工智慧，以即時柔化講英語的印度工人的口音。該公司聲稱，這將提高客戶的理解和滿意度。該技術分析語音輸入並對其進行修改，以匹配指定的口音，同時保留說話者的原始聲音和情感。總部位於帕洛阿爾托的初創公司 Sanas 在今年早些時候 Teleperformance 投資 1300 萬美元後開發了這種口音技術。Teleperformance 正在印度呼叫中心部署具有背景噪音消除功能的技術，為國際客戶提供客戶支持。其客戶包括蘋果、TikTok 和三星電子等主要科技公司。該公司計劃到 2025 年在人工智慧合作夥伴關係中投資高達 1 億歐元（1.04 億美元）。Sanas 表示，其目標是減少“基於口音的歧視”。目前，該軟體支援印度和菲律賓的語調。Sanas 正在開發其他地區的版本，包括拉丁美洲。