總部位於賓夕法尼亞州蘭開斯特的富爾頓銀行推出了一項新服務，為聽障客戶提供直接與精通美國手語 (ASL) 的客戶服務代表聯繫的管道。這項舉措旨在解決美國人聽力損失日益普遍的問題，近 16% 的 20 歲以上成年人和 31% 的 65 歲以上老年人都有一定程度的聽力損失。
透過這項服務，遠端客戶可以在營業時間透過銀行網站上的即時視訊連線，或在非營業時間留下視訊訊息。親自到訪的客戶可以使用 QR 碼在行動裝置上與手語翻譯員連線，方便與銀行員工溝通。
富爾頓銀行通路體驗與優化總監艾美·哈滕斯坦強調了銀行對無障礙環境的承諾。富爾頓銀行聯絡中心學習經理丹妮爾·阿巴迪亞 (聽力障礙) 在推出這項服務方面發揮了關鍵作用，她與 360 Direct Access 合作並培訓了代表。早期測試者稱讚了該服務的易用性以及銀行對包容性的承諾。富爾頓銀行在包括賓夕法尼亞州、紐澤西州、馬里蘭州、德拉瓦州和維吉尼亞州在內的多個州經營著 200 多家金融中心。