Teleperformance 使用人工智能实时柔化印度口音

全球最大的呼叫中心运营商 Teleperformance SE 正在实施人工智能，以实时柔化讲英语的印度工人的口音。该公司声称，这将提高客户的理解和满意度。该技术分析语音输入并对其进行修改，以匹配指定的口音，同时保留说话者的原始声音和情感。总部位于帕洛阿尔托的初创公司 Sanas 在今年早些时候 Teleperformance 投资 1300 万美元后开发了这种口音技术。Teleperformance 正在印度呼叫中心部署具有背景噪音消除功能的技术，为国际客户提供客户支持。其客户包括苹果、TikTok 和三星电子等主要科技公司。该公司计划到 2025 年在人工智能合作伙伴关系中投资高达 1 亿欧元（1.04 亿美元）。Sanas 表示，其目标是减少“基于口音的歧视”。目前，该软件支持印度和菲律宾的语调。Sanas 正在开发其他地区的版本，包括拉丁美洲。