总部位于宾夕法尼亚州兰开斯特的富尔顿银行推出一项新服务，为聋哑客户提供直接访问精通美国手语（ASL）的客户服务代表的渠道。 这项举措旨在解决美国人听力损失日益普遍的问题，近16%的20岁以上成年人和31%的65岁以上老年人存在一定程度的听力损失。
通过这项服务，远程客户可以在营业时间内通过银行网站上的实时视频进行连接，或在非营业时间留下视频消息。 亲临银行的客户可以使用二维码在移动设备上连接手语翻译，从而方便与银行员工沟通。
富尔顿银行渠道体验和优化总监艾米·哈滕斯坦强调了该银行对可访问性的承诺。 富尔顿银行联络中心学习经理丹妮尔·阿巴迪亚（听力障碍）在推出这项服务方面发挥了关键作用，她与360 Direct Access合作并培训了代表。 早期测试者称赞了该服务的易用性以及该银行对包容性的承诺。 富尔顿银行在包括宾夕法尼亚州、新泽西州、马里兰州、特拉华州和弗吉尼亚州在内的多个州经营着200多家金融中心。