Delta Air Lines a annoncé l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans sa stratégie de tarification des billets, visant à personnaliser les prix en fonction de la demande, du moment de la réservation et du comportement des clients. Cette initiative, en partenariat avec la société israélienne Fetcherr, a débuté avec l'application de l'IA sur environ 3 % des vols intérieurs de la compagnie, avec l'objectif d'étendre cette proportion à 20 % d'ici la fin de l'année 2025.
Le président de Delta, Glen Hauenstein, a souligné que l'IA permettrait de déterminer le prix maximal qu'un client est prêt à payer, optimisant ainsi les revenus de la compagnie. Il a précisé que l'IA agirait comme un "super analyste" travaillant en continu pour ajuster les tarifs en temps réel, en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité des sièges et la concurrence.
Cette approche suscite des débats parmi les experts. Certains estiment que l'utilisation de l'IA pourrait offrir des tarifs plus compétitifs et adaptés aux préférences individuelles des clients, tandis que d'autres expriment des préoccupations concernant la transparence et l'équité des prix. Ils soulignent que des ajustements de tarifs en temps réel pourraient entraîner des variations de prix imprévisibles pour les consommateurs.
Delta a assuré que l'initiative est en phase de test contrôlée, visant à évaluer l'efficacité de l'IA dans la tarification des billets tout en préservant la confiance des clients. La compagnie a également mis en place des mesures pour garantir la transparence et l'équité des prix, répondant ainsi aux préoccupations soulevées par certains experts et consommateurs.