Amazon a officiellement lancé son assistant d'achat alimenté par l'IA, Rufus, en Allemagne et en Autriche après des tests réussis aux États-Unis et au Royaume-Uni. Ce conseiller numérique est conçu pour aider les clients à naviguer dans l'immense offre de produits et à prendre des décisions d'achat éclairées.
Rufus est intégré dans l'application mobile d'Amazon et peut être accédé via une icône colorée dans le coin inférieur droit. Les utilisateurs peuvent poser des questions générales sur les catégories de produits, telles que 'Quels types de machines à café sont disponibles ?' ou demander des comparaisons de produits spécifiques. L'assistant fournit également des conseils d'achat adaptés pour les événements saisonniers.
De plus, Rufus résume les avis des clients et répond à des questions spécifiques sur des produits individuels, comme si une veste particulière est lavable en machine. Il peut suggérer des articles en fonction de besoins spécifiques, aidant les utilisateurs à trouver des cadeaux ou à explorer de nouveaux passe-temps.
Pour accéder à Rufus, les clients n'ont qu'à mettre à jour l'application Amazon et cliquer sur l'icône. Si souhaité, les utilisateurs peuvent facilement fermer l'assistant et revenir aux méthodes de recherche traditionnelles.
Cette initiative fait partie de la stratégie IA plus large d'Amazon, qui est en place depuis 25 ans pour améliorer l'expérience client. L'année dernière, la société a introduit des fonctionnalités alimentées par l'IA, y compris la synthèse automatique des avis clients et la génération de descriptions de produits.
Initialement testé aux États-Unis, en Inde et au Royaume-Uni, Rufus a déjà reçu des millions de demandes de clients. Cependant, Amazon reconnaît que la technologie est encore en développement et peut ne pas toujours fournir des réponses précises, avec des plans pour des améliorations continues.