Starlink, le service Internet par satellite, a commencé à déconnecter des clients au Zimbabwe utilisant son service Roam avec des kits enregistrés dans des pays voisins. Suite à l'obtention de sa licence au Zimbabwe, Starlink a accordé à ces utilisateurs une période de grâce de 60 jours pour transférer leurs services à des adresses locales. Cependant, de nombreux abonnés rencontrent des difficultés en raison de problèmes de paiement et d'un manque de capacité à Harare.
Actuellement, les utilisateurs concernés n'ont que peu d'options. Ils peuvent passer à l'abonnement plus coûteux Starlink Business, mais doivent le faire par l'intermédiaire de revendeurs agréés, TelOne et Aura, qui facturent des prix nettement plus élevés que les tarifs d'abonnement directs de Starlink. Par exemple, alors que Starlink facture 71 $ par mois, le tarif de TelOne est de 115 $, et celui d'Aura est de 104 $. Cette majoration soulève des questions sur l'équité des prix dans un marché déjà confronté à des coûts Internet élevés.
De plus, Aura impose des frais de transfert de 150 $ pour légaliser les kits, citant des frais réglementaires comme raison de cette charge supplémentaire. Cette situation soulève des préoccupations quant à savoir si les prix de Starlink sont soumis aux mêmes réglementations que les autres services Internet au Zimbabwe, surtout puisque les revendeurs se contentent de faciliter les abonnements sans fournir l'infrastructure sous-jacente.
Avec la capacité de Harare déjà épuisée, les clients sont invités à agir rapidement pour transférer leurs kits Starlink ou en acheter de nouveaux afin d'éviter d'autres complications alors que la demande continue d'augmenter.