Miami - Lors de la conférence Conversations 2025, Meta a annoncé de nouvelles fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle pour ses plateformes de messagerie d'entreprise, WhatsApp et Messenger.
Ces mises à jour incluent l'intégration d'IA d'entreprise dans WhatsApp et l'expansion des options d'appel. Ces améliorations visent à optimiser l'engagement des utilisateurs et la monétisation pour les entreprises, un enjeu crucial dans le contexte économique actuel.
Meta met également à jour son modèle de tarification de la plateforme WhatsApp Business, passant à une structure de prix par message à partir du 1er juillet 2025. Les messages modèles d'utilité, envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures, seront gratuits, une mesure saluée par les PME.
Les publicités Click-to-Message sont améliorées avec de nouvelles options de résultats, notamment l'optimisation pour les achats et les prospects. Les publicités de messagerie à destination automatique dirigeront les utilisateurs vers leur application de messagerie préférée.
Les entreprises peuvent désormais utiliser simultanément les fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business et de l'application WhatsApp Business. Meta teste le suivi natif des commandes via WhatsApp à partir de plateformes comme Shopify, une initiative qui pourrait simplifier considérablement l'expérience client.
Les mises à jour de Messenger incluent de nouvelles fonctionnalités d'appel, telles que des résumés d'appels et des transcriptions basés sur l'IA. Meta déploie également des mises à jour de son Cloud API et de son Marketing Messages Lite API, des outils essentiels pour les développeurs et les spécialistes du marketing.