Teleperformance utilise l'IA pour atténuer les accents indiens en temps réel

Teleperformance SE, le plus grand opérateur de centres d'appels au monde, met en œuvre l'IA pour atténuer les accents des employés indiens anglophones en temps réel. L'entreprise affirme que cela améliorera la compréhension et la satisfaction des clients. La technologie analyse l'entrée vocale et la modifie pour correspondre à un accent spécifié tout en préservant la voix et l'émotion d'origine de l'orateur. La startup Sanas, basée à Palo Alto, a développé la technologie d'accentuation après un investissement de 13 millions de dollars de Teleperformance plus tôt cette année. Teleperformance déploie une technologie avec suppression du bruit de fond dans les centres d'appels indiens, fournissant un support client pour les clients internationaux. Ses clients incluent de grandes entreprises technologiques comme Apple, TikTok et Samsung Electronics. L'entreprise prévoit d'investir jusqu'à 100 millions d'euros (104 millions de dollars) dans des partenariats d'IA en 2025. Sanas déclare que son objectif est de réduire la "discrimination basée sur l'accent". Actuellement, le logiciel prend en charge les inflexions indiennes et philippines. Sanas développe des versions pour d'autres régions, notamment l'Amérique latine.