Les assistants IA émergent comme une avancée significative dans le travail numérique, dépassant les chatbots traditionnels. Le PDG d'OpenAI, Sam Altman, les décrit comme le 'prochain grand bond' en technologie, capables de gérer des tâches complexes avec un minimum de supervision humaine.
Salesforce a déjà intégré des agents IA dans plus de 200 entreprises, y compris des acteurs majeurs comme Accenture et FedEx. Le PDG Marc Benioff a souligné que nous sommes à l'aube d'un changement transformateur dans le lieu de travail.
Contrairement aux chatbots, qui répondent principalement aux requêtes, les assistants IA peuvent exécuter des tâches répétitives, modifiant potentiellement les rôles professionnels plutôt que de les supprimer. Par exemple, McKinsey rapporte que leur agent IA réduit le temps d'intégration des clients de 70 %, rationalisant des processus qui prenaient autrefois des heures.
Des entreprises comme Nsure ont également adopté des agents IA capables de gérer 60 % des demandes des clients de manière autonome, permettant aux employés humains de se concentrer sur des tâches plus complexes. Ce changement devrait améliorer le moral des employés et la satisfaction au travail.
Alors que la technologie IA continue d'évoluer, les experts prédisent qu'en 2025, les assistants IA deviendront courants dans divers secteurs, entraînant une réévaluation des dynamiques et des rôles de la main-d'œuvre.