Calabrio, une entreprise de performance de la main-d'œuvre, collabore avec des leaders de l'industrie et DIGITAL, le Cluster d'Innovation Global du Canada pour les technologies numériques, pour introduire CareAI. Cette initiative vise à améliorer les soins centrés sur le patient grâce à des technologies innovantes et à une efficacité opérationnelle.
Le partenariat, qui comprend ORX, l'Université Queen's et WELL Health Technologies, investit 30 millions de dollars, dont 14 millions sont obtenus de DIGITAL. L'acquisition récente de Wysdom par Calabrio a permis le développement d'une solution d'analyse de bots pour améliorer les interactions entre agents et patients.
CareAI se concentrera sur plusieurs domaines critiques dans les centres de contact de soins de santé, en utilisant des fonctionnalités alimentées par l'IA telles que :
Des soins centrés sur le patient améliorés, offrant des soins personnalisés tout en réduisant les charges administratives des soignants.
Répondre aux pénuries professionnelles de santé prévues en automatisant les flux de travail.
Communication multicanale intégrant téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
Analytique avancée pour augmenter la productivité des agents et réduire les temps d'attente.
Soutien basé sur les données pour mieux comprendre les besoins des patients et des fournisseurs.
Opérations évolutives pour répondre aux demandes saisonnières comme les vagues de grippe.
« Calabrio a une solide expérience dans la fourniture de solutions alimentées par l'IA au secteur de la santé », a déclaré le PDG Dave Rhodes. « Ce partenariat révolutionnaire reflète notre engagement commun à améliorer l'accès aux soins de santé grâce à l'innovation. »