BBVA, une banque espagnole, a lancé un GPT Store interne pour faciliter l'utilisation des outils d'IA développés par ses employés, visant à promouvoir l'adoption de la technologie dans ses opérations.
Ricardo Martín Manjón, responsable mondial des données de la banque, a déclaré : « Nous avons diffusé ces capacités dans toute la banque car si nous voulions qu'elles soient l'étincelle d'une plus grande transformation, nous devions permettre à tout le monde de toucher à la technologie. Et les gens voient sa valeur. Ce n'est pas une transformation que nous devons imposer. Tout le monde veut en faire partie. »
Parmi ses applications innovantes, le GPT Assistant Juridique de BBVA aide l'équipe de conseil à traiter plus de 40 000 demandes juridiques reçues chaque année de la part des clients. Cet outil, formé avec la documentation d'une équipe d'avocats, peut générer des réponses complètes aux demandes des conseillers en moins de 24 heures.
De plus, le secteur de la Gestion des Risques Globaux a introduit un GPT d'Analyse de Crédit, permettant aux analystes de risque de crédit d'évaluer plus efficacement les finances des entreprises. Au Mexique, le GPT Assistant d'Expérience Client traite des milliers d'enquêtes de satisfaction, extrayant des informations clés et recommandant des améliorations au service.
Manjón a ajouté : « ChatGPT nous aide à passer de l'idée au prototype d'une manière qui était impossible auparavant. Tout le monde, d'Uruguay au Mexique en passant par la Turquie, peut construire des solutions avec ces capacités simultanément. »