Une nouvelle recherche de RedCompass Labs révèle que 54 % des banques prévoient d'utiliser l'intelligence artificielle générative (IA) pour les paiements instantanés et les projets de modernisation. De plus, 42 % envisagent activement cette technologie.
La modernisation des paiements est une priorité, 91 % des banques la jugeant importante. Cependant, ces projets sont coûteux, les banques dépensant plus de 100 millions de dollars pour des initiatives pluriannuelles et employant de grandes équipes pour l'analyse et les tests.
Le sondage auprès de 200 professionnels senior des paiements des banques de l'UE et des États-Unis indique que 38 % estiment que l'IA peut réduire le besoin d'analystes commerciaux, tandis que 27 % s'attendent à cette réduction dans deux ans. Malgré cela, les banques maintiennent que la supervision humaine est cruciale, plaidant pour un équilibre entre l'humain et l'IA.
Tom Hewson, PDG de RedCompass Labs, a souligné l'avantage concurrentiel pour les banques qui adoptent l'IA, suggérant que celles qui ne le font pas pourraient faire face à des coûts accrus et à une part de marché diminuée.
Bien que 100 % des banques interrogées envisagent l'IA, des préoccupations concernant l'expertise des utilisateurs, la qualité des données, la sécurité et la transparence persistent. Hewson a noté que la gouvernance interne et l'aversion au risque des banques pourraient entraver leurs progrès dans l'utilisation de l'IA.
Alors que le paysage des paiements évolue rapidement, les experts soulignent l'importance d'appliquer l'IA à des défis spécifiques comme les paiements instantanés et transfrontaliers pour suivre le rythme de l'innovation.