MAADRID, 4 nov. 2024 – Konecta, un leader dans le domaine de l'expérience client et des services numériques, a annoncé un partenariat stratégique de trois ans avec Google Cloud. Cette collaboration vise à renforcer les solutions innovantes d'expérience client de Konecta grâce à l'IA, à l'automatisation et aux technologies cloud.
Dans le cadre de cette alliance, Konecta va transférer ses 100 000 employés vers Google Workspace, améliorant ainsi la collaboration et la productivité. L'entreprise mettra également en œuvre la Customer Engagement Suite de Google Cloud pour améliorer les opérations de service client pour ses clients.
Jusqu'à 500 ingénieurs de Konecta seront certifiés dans les technologies Google Cloud, facilitant le développement de solutions avancées en IA. Le partenariat devrait accélérer la croissance de l'Unité d'Affaires Numérique alimentée par l'IA de Konecta, axée sur des solutions d'expérience client de pointe et de Contact Center as a Service (CCaS).
Nourdine Bihmane, PDG de Konecta, a déclaré : 'Ce partenariat nous permet d'améliorer considérablement nos solutions d'expérience client avec GenAI et l'automatisation.' Tara Brady, Présidente de Google Cloud EMEA, a souligné que l'alliance permettra aux clients de fournir des expériences de service client supérieures.