Teleperformance setzt KI ein, um indische Akzente in Echtzeit abzumildern

Teleperformance SE, der weltweit größte Callcenter-Betreiber, implementiert KI, um die Akzente englischsprachiger indischer Mitarbeiter in Echtzeit abzumildern. Das Unternehmen behauptet, dies werde das Kundenverständnis und die Zufriedenheit verbessern. Die Technologie analysiert die Spracheingabe und modifiziert sie so, dass sie mit einem bestimmten Akzent übereinstimmt, während die ursprüngliche Stimme und Emotion des Sprechers erhalten bleiben. Das in Palo Alto ansässige Startup Sanas entwickelte die Akzenttechnologie nach einer Investition von 13 Millionen US-Dollar durch Teleperformance Anfang dieses Jahres. Teleperformance setzt in indischen Callcentern Technologie mit Hintergrundgeräuschunterdrückung ein und bietet Kundensupport für internationale Kunden. Zu seinen Kunden gehören große Technologieunternehmen wie Apple, TikTok und Samsung Electronics. Das Unternehmen plant, bis 2025 bis zu 100 Millionen Euro (104 Millionen US-Dollar) in KI-Partnerschaften zu investieren. Sanas gibt an, dass sein Ziel darin besteht, "akzentbasierte Diskriminierung" zu reduzieren. Derzeit unterstützt die Software indische und philippinische Beugungen. Sanas entwickelt Versionen für andere Regionen, darunter Lateinamerika.