KI-Assistenten treten als bedeutender Fortschritt in der digitalen Arbeit hervor und übertreffen traditionelle Chatbots. Der CEO von OpenAI, Sam Altman, bezeichnet sie als den 'nächsten großen Sprung' in der Technologie, der in der Lage ist, komplexe Aufgaben mit minimaler menschlicher Aufsicht zu bewältigen.
Salesforce hat bereits KI-Agenten in über 200 Unternehmen integriert, darunter große Akteure wie Accenture und FedEx. CEO Marc Benioff betonte, dass wir am Rande eines transformativen Wandels am Arbeitsplatz stehen.
Im Gegensatz zu Chatbots, die hauptsächlich auf Anfragen reagieren, können KI-Assistenten sich wiederholende Aufgaben ausführen, was potenziell die beruflichen Rollen verändert, anstatt sie zu eliminieren. McKinsey berichtet beispielsweise, dass ihr KI-Agent die Zeit für die Kundenintegration um 70 % reduziert und Prozesse rationalisiert, die früher Stunden in Anspruch nahmen.
Unternehmen wie Nsure haben ebenfalls KI-Agenten eingeführt, die 60 % der Kundenanfragen autonom bearbeiten können, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Dieser Wandel wird voraussichtlich die Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation verbessern.
Mit der fortschreitenden Entwicklung der KI-Technologie prognostizieren Experten, dass KI-Assistenten bis 2025 in verschiedenen Branchen alltäglich werden und eine Neubewertung der Dynamik und Rollen der Arbeitskräfte nach sich ziehen werden.