MADRID, 4. Nov. 2024 – Konecta, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung und digitale Dienstleistungen, hat eine dreijährige strategische Partnerschaft mit Google Cloud bekannt gegeben. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, die innovativen Lösungen von Konecta im Bereich Kundenerfahrung durch KI, Automatisierung und Cloud-Technologien zu stärken.
Im Rahmen der Allianz wird Konecta seine 100.000 Mitarbeiter auf Google Workspace umstellen, um die Zusammenarbeit und Produktivität zu verbessern. Das Unternehmen wird auch die Customer Engagement Suite von Google Cloud implementieren, um die Kundenservicetätigkeiten seiner Kunden zu optimieren.
Bis zu 500 Ingenieure von Konecta werden in Google Cloud-Technologien zertifiziert, was die Entwicklung fortschrittlicher KI-Lösungen erleichtert. Die Partnerschaft soll das Wachstum der KI-gestützten Digital Business Unit von Konecta beschleunigen, die sich auf moderne Lösungen für Kundenerfahrung und Contact Center as a Service (CCaS) konzentriert.
Nourdine Bihmane, CEO von Konecta, erklärte: 'Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, unsere Lösungen zur Kundenerfahrung erheblich mit GenAI und Automatisierung zu verbessern.' Tara Brady, Präsidentin von Google Cloud EMEA, betonte, dass die Allianz den Kunden helfen wird, überlegene Kundendienstleistungen anzubieten.