Die Fulton Bank mit Hauptsitz in Lancaster, Pennsylvania, hat einen neuen Service gestartet, der gehörlosen und schwerhörigen Kunden direkten Zugang zu Kundendienstmitarbeitern bietet, die die amerikanische Gebärdensprache (ASL) beherrschen. Diese Initiative reagiert auf die zunehmende Verbreitung von Hörverlusten bei Amerikanern, wobei fast 16 % der Erwachsenen über 20 Jahre und 31 % der über 65-Jährigen einen gewissen Grad an Hörverlust aufweisen.
Der Service ermöglicht es Remote-Kunden, sich während der Geschäftszeiten per Live-Video über die Website der Bank zu verbinden oder außerhalb der Geschäftszeiten Videonachrichten zu hinterlassen. Kunden, die persönlich anwesend sind, können einen QR-Code verwenden, um sich mit einem Gebärdensprachdolmetscher auf ihren Mobilgeräten zu verbinden, wodurch die Kommunikation mit den Bankmitarbeitern erleichtert wird.
Amy Hartenstine, Director of Channel Experience and Optimization bei Fulton, betonte das Engagement der Bank für Barrierefreiheit. Danielle Abadia, Learning Manager des Fulton Contact Centers, die schwerhörig ist, spielte eine entscheidende Rolle bei der Einführung des Dienstes, indem sie mit 360 Direct Access zusammenarbeitete und die Mitarbeiter schulte. Frühe Tester lobten die Benutzerfreundlichkeit des Dienstes und das Engagement der Bank für Inklusion. Die Fulton Bank betreibt über 200 Finanzzentren in mehreren Bundesstaaten, darunter Pennsylvania, New Jersey, Maryland, Delaware und Virginia.