Organisationen verbringen viel Zeit und Energie damit, sich auf Kennzahlen wie Rentabilität, Produktivität und Effizienz zu konzentrieren. Obwohl diese ohne Zweifel wichtig sind, gibt es ein oft übersehenes Element, das eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg spielt: Freundlichkeit. Freundlichkeit innerhalb einer Organisation führt zu einem erhöhten Wohlbefinden der Mitarbeiter, verbesserten Kundenbeziehungen und letztendlich zu einem erfolgreicheren und nachhaltigeren Unternehmen.
Freundlichkeit am Arbeitsplatz steigert erheblich die Mitarbeiterzufriedenheit. Wenn Führungskräfte und Kollegen einander mit Respekt und Mitgefühl begegnen, entsteht ein positives Arbeitsumfeld. Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt und respektiert fühlen, sind eher bereit, sich aktiv in ihre Arbeit einzubringen, was zu höheren Produktivitäts- und Kreativitätsniveaus führt. Engagierte Mitarbeiter sind auch weniger anfällig für Burnout, was für jede Organisation kostspielig sein kann. Laut Gallup "sehen Unternehmen mit höherem Mitarbeiterengagement eine Steigerung der Rentabilität um 21%." Doch laut einer anderen Gallup-Studie sind weltweit 59% der Mitarbeiter disengagiert. Freundlichkeit kann helfen.
Eine Kultur der Freundlichkeit fördert die Zusammenarbeit und Teamarbeit. Wenn Mitarbeiter sich sicher und unterstützt fühlen, sind sie eher bereit, Ideen zu teilen und an Projekten zusammenzuarbeiten. Dies führt zu einem innovativeren und dynamischeren Arbeitsumfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven geschätzt werden, während sich die Freundlichkeit ausbreitet. Der Dilbert-Zeichner Scott Adams erinnert uns daran, dass "es kein kleines Akt der Freundlichkeit gibt. Jeder Akt erzeugt eine Welle ohne logisches Ende." Freundlichkeit hilft, Silos innerhalb von Organisationen abzubauen und fördert eine Kultur der offenen Kommunikation und des gegenseitigen Respekts. Dies ist besonders wichtig in der heutigen Zeit, in der die Fähigkeit, sich schnell anzupassen und zu innovieren, ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein kann.
Um heute ein effektiver Führer zu sein, müssen Sie ein authentischer Führer sein. Authentische Führung zeichnet sich durch Selbstbewusstsein, Empathie, Verwundbarkeit und Mitgefühl aus. Führungskräfte, die Freundlichkeit zeigen, können ihre Teams effektiver inspirieren und motivieren als solche, die sich ausschließlich auf Autorität und Kontrolle verlassen. "70% des Engagements eines Teams sind mit den Handlungen, Entscheidungen und Persönlichkeitsmerkmalen des Chefs verbunden," so Gallup. Freundliche Führungskräfte sind besser darin, Vertrauen aufzubauen, was es den Mitarbeitern ermöglicht, Risiken einzugehen und innovative Lösungen zu verfolgen, ohne Angst vor Tadel zu haben. Sie fördern auch ein Gefühl von Loyalität und Engagement, da Mitarbeiter eher bei Führungskräften bleiben, die sich aufrichtig um ihr Wohlbefinden kümmern.
Eine Kultur der Freundlichkeit schafft ein positives Umfeld, das die besten Talente anzieht, da Individuen von Möglichkeiten angezogen werden, in denen Respekt und Freundlichkeit geschätzt werden. Diese Kultur fördert auch Inklusivität und Vielfalt, da Freundlichkeit hilft, Barrieren abzubauen und Verständnis sowie Akzeptanz zu fördern. Alexis Redding, ein Mitglied der Fakultät der Harvard Graduate School of Education, veranschaulicht dies, indem sie ein inklusives und unterstützendes Lernumfeld durch ihre aufmerksamen Gesten kultiviert. Sie ist bekannt dafür, Snacks zu ihren Abendkursen mitzubringen, da sie weiß, dass die Studenten direkt von der Arbeit kommen und das Café geschlossen ist. Sie sendet personalisierte Willkommensnachrichten an ihre Online-Studenten und handgeschriebene Notizen an diejenigen, die persönliche Herausforderungen durchleben. Ein Student sagte über Redding: "Es ist so natürlich, dass es fast unbewusst von ihr zu sein scheint, was es umso beeindruckender macht, denn sie hat eindeutig so viel Mühe in die unglaubliche Lehrerin gesteckt, die sie ist, und schafft ein sicheres, durchdachtes und unterstützendes Umfeld." Ihr mitfühlender Ansatz brachte ihr den Morningstar Family Teaching Award 2023 ein. Organisationen, die eine positive Kultur priorisieren, sind widerstandsfähiger und besser darauf vorbereitet, Herausforderungen zu bewältigen.
Freundlichkeit ist nicht nur innerhalb der Organisation von Vorteil; sie erstreckt sich auch auf Kunden und andere Stakeholder. Unternehmen, die Freundlichkeit in ihren Interaktionen mit Stakeholdern priorisieren, sind eher in der Lage, starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Jacki Marks, Global Head of Trade Brands für ALG Vacations, sagte: "Freundlichkeit war schon immer im Herzen von ALG Vacations -- es ist in unserer DNA. Aber indem wir bewusst in unsere Reiseberater investieren und Freundlichkeit absichtlich in unsere Frontline-Richtlinien integrieren, haben wir unsere Freundlichkeitsbewegung in unsere Geschäftspraktiken ausgeweitet. Das ist eine Investition in die Menschen, die uns am meisten am Herzen liegen." Stakeholder, die sich wertgeschätzt und respektiert fühlen, sind eher bereit, Anwälte der Marke zu werden. Dies führt zu erhöhter Loyalität und positivem Mundpropaganda-Marketing. Laut The Temkin Group "generieren Marken mit herausragender Kundenerfahrung 5,7-mal mehr Umsatz als Wettbewerber."
Freundlichkeit steht in engem Zusammenhang mit Ethik. Wenn Freundlichkeit ein Grundwert ist, sind die Mitarbeiter eher bereit, mit Integrität zu handeln und Entscheidungen zu treffen, die mit den Werten der Organisation übereinstimmen. Dies hilft, Praktiken zu verhindern, die den Ruf und das Endergebnis eines Unternehmens schädigen können. Organisationen, die für ihr ethisches Verhalten und ihr Engagement für Freundlichkeit bekannt sind, ziehen eher Partner und Investoren an, die ähnliche Werte teilen.
Freundlichkeit ist ein mächtiges und oft unterschätztes Element einer erfolgreichen Organisation. Indem Organisationen Freundlichkeit priorisieren, können sie ein unterstützenderes und produktiveres Arbeitsumfeld schaffen, das zu langfristigem Erfolg und Nachhaltigkeit führt. In einer Welt, in der Unternehmen ständig um einen Wettbewerbsvorteil kämpfen, könnte Freundlichkeit das geheime Element sein, das die erfolgreichsten Organisationen voneinander unterscheidet.